Jendela Biz Bantu Anda Kenali Tabiat Pembeli

Perniagaan runcit tidak asing lagi dengan perubahan, tetapi kadar perubahan semasa pandemik Covid-19 menjadi luar biasa – pilihan pengguna dan tabiat membeli telah berubah dengan ketara, ditambah pula dengan persekitaran yang mengutamakan digital. Ia bergerak dengan pantas.

Pengguna di Malaysia dan di seluruh dunia sedang mencari menyesuaikan diri dengan e-dagang yang pantas dan lancar, menyebabkan syarikat yang mempunyai kehadiran besar merentasi lokasi bukan fizikal serta model perniagaan yang banyak bergantung pada interaksi bersemuka secara maya dapat menyesuaikan diri dengan cepat melalui ekosistem teknologi runcit digital.

Ketua Pegawai Eksekutif, CTO (ketua pegawai teknologi) dan CMO (ketua pegawai pemasaran) telah menyedari bahawa mereka memerlukan akses kepada infrastruktur IT yang mantap, berskala dan selamat untuk memenuhi keutamaan digital pelanggan dan menampung skala permintaan. Di sinilah peranan Jendela Biz sebagai rakan teknologi akan memastikan teknologi digital dapat dipacu dengan tepat untuk mencapai objektif perniagaan atau organisasi.

Sesetengah CXO (ketua pegawai yang berpengalaman), akan memilih memasukkan peranan teknologi pengkomputeran awan (Cloud), yang telah dilihat oleh pembuat pegawai syarikat sebagai keperluan praktikal untuk menjimatkan masa, kos dan tenaga kerja.

Oleh kerana teknologi ini menyediakan ekosistem berskala dan selamat yang mampu menyepadukan pelbagai fungsi, pengkomputeran awan ialah pilihan atas permintaan untuk perniagaan menggunakan sumber IT dengan pantas serta mengakses data mereka dari jauh pada bila-bila masa dan dari mana-mana sahaja di dunia.

Faedah-faedah ini meletakkan pengkomputeran awan sebagai teknologi pilihan bagi syarikat yang ingin menangkap peluang di sekitar persekitaran runcit yang semakin digital. Sebagai contoh, di Asia Tenggara, pasaran pengkomputeran awan dijangka mencecah AS$40.3 bilion menjelang 2025, sebahagian besarnya disebabkan oleh peningkatan permintaan daripada perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Di Malaysia khususnya, sektor pengkomputeran awan dijangka berkembang pada kadar pertumbuhan tahunan kompaun sebanyak 13% kepada AS$3.7 bilion pada 2024.

Platform runcit dalam talian yang menjangkakan tabiat pelanggan adalah penting untuk menyampaikan pengalaman yang menggalakkan penglibatan dan pembelian berulang. E-peruncit perlu memahami pelanggan mereka dengan baik dan menggunakan teknik pemasaran yang betul untuk melibatkan mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka. Tetapi apa sebenarnya yang harus dilakukan supaya ianya berjaya ?

Perniagaan harus memberi tumpuan untuk memudahkan pelanggan menavigasi platform mereka serta menyediakan berbilang pilihan pembayaran, pemenuhan dalam talian pantas, katalog diperibadikan dan kaedah carian yang dipertingkatkan untuk menjimatkan masa dan usaha setiap pelawat. Ciri ini, dipasangkan dengan infrastruktur yang boleh dipercayai untuk meminimumkan gangguan pada proses pembelian, akan membantu peruncit menonjol dalam talian. Ini adalah kepakaran Jendela Biz kepada perniagaan anda.

Pengkomputeran awan adalah penting untuk mencapai tahap pengalaman pelanggan ini. Menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, teknologi awan boleh memberi maklum balas masa nyata kepada peruncit tentang pelanggan mereka dan meningkatkan keupayaan mereka untuk membuat keputusan. Ia juga boleh membantu meningkatkan prestasi pangkalan data dan membuka kunci maklumat saluran yang pelbagai untuk mencipta pengalaman yang lancar untuk pelanggan.

Sebagai contoh, Senheng, salah satu syarikat elektronik pengguna terbesar di Malaysia, telah melaburkan sumber yang besar untuk menaik taraf kedai runcitnya melalui penyelesaian runcit berasaskan awan semasa pandemik. Penyelesaian itu dilengkapi dengan keupayaan B2C (perniagaan-ke-pengguna), B2B2C (perniagaan-ke-perniagaan-ke-pengguna) dan O2O (luar talian-ke-dalam talian) termaju, membolehkan pelanggannya memindahkan operasi mereka dalam talian dan mengurus pesanan serta penghantaran cekap pada satu platform.

Menampung lonjakan permintaan

E-dagang bukan sahaja mempercepatkan sebagai trend umum tetapi juga menumpukan pada majlis seperti festival beli-belah – contohnya termasuk acara beli-belah 11.11 di China dan Black Friday di AS – di mana penggunaan diberi insentif melalui diskaun dan pelancaran produk baharu.

Promosi ini bukan sahaja bertindak sebagai pemacu jualan tetapi juga peluang untuk jenama meningkatkan kesedaran dan penglibatan pengguna. Tetapi disebabkan skala aktiviti semasa tempoh membeli-belah ini, peniaga memerlukan kapasiti yang mencukupi untuk menampung lonjakan dan trafik tanpa menjejaskan pengalaman pelanggan.

Teknologi awan telah direka bentuk untuk melakukan ini sambil menawarkan sandaran data, pemulihan bencana, keupayaan desktop maya, pembangunan perisian dan ujian serta aplikasi yang dihadapi pelanggan untuk digunakan oleh peruncit. Keupayaan untuk mengurus peningkatan berkala dalam trafik dalam talian adalah salah satu faedah teras sistem awan. Mempunyai platform yang stabil adalah penting untuk e-dagang dan walaupun kelewatan atau gangguan yang paling kecil boleh mengakibatkan kehilangan hasil yang ketara bagi syarikat, terutamanya semasa tempoh jualan puncak. Selain itu, kestabilan ini perlu menjangkau bukan sahaja antara muka pengguna tetapi juga sistem hujung belakang perusahaan, gerbang pembayaran dan data pengguna.

Menjadikan pembelian dalam talian selamat

Memandangkan e-dagang telah berkembang dengan sangat pesat, permintaan untuk persekitaran dalam talian yang selamat juga telah meningkat. Pengguna mahukan keyakinan bahawa adalah selamat untuk menjalankan urus niaga mereka dan peruncit memerlukan jaminan bahawa aplikasi dan program mereka akan melindungi daripada kerosakan dan ancaman siber.

Keselamatan awan menggabungkan semua aspek keselamatan IT tradisional, membolehkan perniagaan menikmati banyak faedah pengkomputeran awan sambil berasa yakin tentang penjajaran mereka dengan peraturan privasi dan pematuhan data. Jika mekanisme keselamatan awan yang betul disediakan, pengguna boleh mengakses data dan aplikasi dalam awan dengan selamat dari mana-mana sahaja dan pada mana-mana peranti.

Tidak kira berapa lama wabak itu berlarutan, kesan ke atas proses runcit adalah kekal. Penggunaan pengkomputeran awan yang meluas di Malaysia dan di peringkat global tidak menunjukkan tanda-tanda untuk berhenti atau berkurangan, dengan peniaga menerima pendekatan yang mengutamakan digital untuk menjalankan perniagaan dan melibatkan diri dengan pengguna.

Dapatkan khidmat kepakaran Cloud dari Jendela Biz hari ini untuk menyesuaikan dengan bisnes anda